Регистрация и авторизация

Все сотрудники компании получают доступ к ресурсам портала в соответствии с уровнем прав, установленных администратором.

Чтобы приступить к работе с порталом необходимо:

1. незарегистрированным сотрудникам пройти процедуру регистрации;
2. зарегистрированным сотрудникам авторизоваться.

Регистрация

Для регистрации используйте ссылку Регистрация, расположенную в верхнем правом углу. Откроется форма регистрации нового сотрудника:

В форме укажите регистрационные данные: Имя, Фамилию, Логин, Пароль, Подтверждение пароля, E-Mail.

Нажмите кнопку Регистрация. Страница обновится и теперь можно приступать к работе с порталом.

Авторизация

Все сотрудники компании перед началом работы с порталом должны авторизоваться.

Для авторизации предназначена ссылка Войти на сайт, расположенная в верхнем правом углу.

В открывшейся форме введите свой Логин и Пароль и нажмите кнопку Войти на сайт.

Страница обновится и теперь можно приступать к работе с порталом.

Главная страница

Знакомство с компанией начинается с главной страницы портала. Эта страница представляет собой "рабочий стол", состоящий из различных секций:

• освещены последние события, произошедшие в компании;
• представлена различная информация о сотрудниках: доска почета, дни рождения, список новых, а также отсутствующих сотрудников компании;
• опубликованы последние сообщения блогов и форумов;
• и много другое.

Используя ту или иную секцию, вы можете быстро перейти в соответствующий секции раздел, который содержит более детальную информацию.

Сотрудники

В разделе Сотрудники можно получить всю необходимую информацию о сотрудниках и структуре компании:

• Если вам необходимо найти сотрудника и/или получить краткую информацию о нем, то перейдите на страницу Поиск сотрудника и с помощью специальной формы выполните поиск.
• Наглядное представление иерархии филиалов, подразделений и отделов компании приведено на странице Структура компании. По клику на ссылку с названием какого-нибудь подразделения будут отображены все его отделы, а по клику на ссылку с отделом – список сотрудников отдела.
• Для каждого сотрудника доступна Личная страница, на которой представлена как служебная, так и личная его информация. Сотрудник может заводить друзей, организовывать группы, размещать фотографии, создавать темы на форуме и сообщения в блоге, управлять персональным календарем и файловым хранилищем.
• Изменения, произошедшие в карьере сотрудников, вы можете просмотреть на странице Кадровые изменения. Просмотр изменений можно выполнять по всей компании или по какому-нибудь ее подразделению.
• Отсутствия сотрудников по каким-либо причинам фиксируются в Графике отсутствий, который строится за текущий месяц. Причем, если сотрудник в отпуске, то на графике его отсутствие обозначено зеленым цветом. Отсутствия по другим причинам (болезнь, командировка, прогул) обозначены синим цветом. Кроме того, график отсутствий может строиться по указанному подразделению и в списке могут быть показаны все сотрудники, а не только отсутствующие. Чтобы просмотреть график за другой месяц, используйте кнопки навигации.
• За особые заслуги сотрудники помещаются на Доску почета. В заголовке визитки сотрудника указана причина помещения сотрудника на доску почета.
• Поздравить сотрудника с днем рождения или просмотреть, у кого день рождения в ближайшее время, можно на странице Дни рождения. При просмотре можно указать подразделение, чтобы посмотреть информацию только о его сотрудниках.
• Ознакомительная информация для новых сотрудников компании приведена на странице Для новых сотрудников.

Поиск сотрудника

Для поиска сотрудника возможны Простой и Расширенный режимы поиска.

• Простой режим: для поиска сотрудника в форме фильтра укажите Подразделение или Фамилию, Имя, Отчество.

  

• Расширенный режим: для поиска сотрудника в форме фильтра заполните любые поля: Подразделение, Должность, Ф.И.О., E-mail, Ключевые слова.

  

Визитки найденных сотрудников отобразятся под формой фильтра:

Также возможен поиск сотрудников по алфавиту. Для этого предназначена Алфавитная строка. Если выбрать букву в строке, то будут отображены визитки только тех сотрудников, фамилии которых начинается с выбранной буквы.

Для переключения режимов вывода результатов служит кнопки Список и Таблица, расположенные на контекстной панели:

Например, в режиме Список визитки сотрудников имеют вид:

Если использовать режим Таблица, то визитки будут иметь следующий вид:

Результаты поиска можно экспортировать в MS Excel с помощью кнопки , расположенной на контекстной панели.

Личная страница

Для каждого сотрудника компании доступна Личная страница, на которой представлена как служебная, так и личная его информация.

Чтобы открыть свой персональный раздел, выполните переход: Сотрудники > Личная страница, а для просмотра информации о другом сотруднике кликнете на ссылку с его именем.Откроется главная страница персонального раздела, содержащая основную информацию:

С помощью первой закладки можно посмотреть последних добавленных друзей, привязку к группам, последние темы на форуме и сообщения в блоге. Кроме того, если сотрудник отсутствует или помещен за заслуги на доску почета, то это также будет отражено на главной странице личного раздела.

С помощью следующего ряд ссылок открываются страницы управления персональными настройками:

• Изменить профиль - служит для изменения данных сотрудника: личной, контактной, рабочей информации и параметров авторизации.
• Изменить приватность - предназначена для установления прав другим сотрудникам по просмотру вашей личной страницы, друзей, групп, а также помогает определить сотрудников, которые смогут приглашать в группу и писать личные сообщения.
• Изменить настройки - предназначена для включения/выключения определенного функционала (Форум, Фотогалерея и т.д.) и установки прав использования этим функционалом.

Друзья сотрудника

На закладке Друзья представлены все друзья сотрудника. Чтобы добавить сотрудника к себе в друзья, выполните следующее:

• Нажмите на ссылку Добавить друзей. Откроется страница Поиск сотрудника.
• С помощью формы поиска найдите необходимого вам сотрудника (см. урок Поиск сотрудника).
• В найденной визитке сотрудника нажмите на ссылку с его именем. Откроется личная страница данного сотрудника.
  
  
• Нажмите ссылку Добавить в друзья.
• Заполните форму приглашения и нажмите кнопку Отправить сообщение.
  
  
  
  Появится сообщение об успешной отправке приглашения. Когда сотрудник примет приглашение, то он появится в списке ваших друзей.

Если какой-нибудь сотрудник отправит вам приглашение стать другом, то вы увидите соответствующее сообщение в левой части любой страницы портала.

Чтобы написать сообщение другу, выполните следующие действия:

• Из списка друзей выберите нужного сотрудника и нажмите на ссылку с его именем. Откроется его личная страница.
• Нажмите ссылку Написать сообщение. Откроется окно обмена сообщениями:
  
  
• Укажите текст сообщения и нажмите кнопку Отправить сообщение. Отправленное сообщение будет показано в окне диалога.
  
  

Если какой-нибудь сотрудник отправит вам персональное сообщение и не будет открыто окно сообщений, то вы увидите соответствующее предупреждение в левой части любой страницы портала.

Рабочие группы

На закладке Группы показаны все группы, в которых вы состоите. Если у вас достаточно прав, то вам будет доступна ссылка Создать группу. По ее нажатии открывается форма создания новой группы:

Укажите необходимым образом параметры группы и нажмите кнопку Создать группу. Будет выведено сообщение об успешном создании группы и ссылка с названием группы. По ее нажатии открывается страница просмотра группы:

В группе организованы своя фотогалерея, форум, блог, календарь, хранилище файлов.

Чтобы пригласить сотрудника в группу, выполните следующее:

• Нажмите ссылку Пригласить в группу. Откроется список ваших друзей.
  
  Для приглашения друга в группу воспользуйтесь ссылкой Пригласить в группу. Если хотите пригласить сотрудника, который не в списке ваших друзей, то используйте ссылку Найти пользователей. Когда найдете нужного сотрудника, то перейдите на его личную страницу и нажмите ссылку Пригласить в группу.
• Заполните приглашение на вступление в группу и нажмите кнопку Отправить сообщение.
  
  
  
  Появится сообщение об успешной отправке приглашения. Когда сотрудник примет приглашение, то он появится в списке членов группы.

Если какой-нибудь сотрудник отправит вам приглашение на вступление в группу, то вы увидите соответствующее сообщение в левой части любой страницы портала.

Личная фотогалерея

На закладке Фото располагается личная фотогалерея сотрудника. Доступ к вашим фотографиям для других сотрудников устанавливается на странице ваших персональных настроек.

Для создания нового фотоальбома служит ссылка Добавить альбом. В форме создания альбома укажите его параметры и нажмите кнопку Сохранить.

После сохранение новый альбом будет сразу же добавлен в общий список. Для загрузки фотографий служит ссылка Загрузить фотографии. Загрузка фотографий возможна в двух режимах: загрузка по одной фотографии и множественная загрузка. При множественном способе загрузке фотографий вы можете добавить целиком содержимое папки (кнопка Добавить папку), выбрав ее в дереве папок на диске. Вы также можете выборочно добавить группу фотографий из определенной директории на диске по кнопке Добавить файлы.

С помощью данной формы вы можете отформатировать фотографии перед загрузкой: указать название, описание, опубликовать, добавить авторский знак и тд. Обратите внимание, что только опубликованные фотографии будут доступны для просмотра. Для загрузки фотографий нажмите кнопку Загрузить.

Личный форум

На данной закладке вы можете вести личный форум, доступ к которому для других сотрудников вы можете определить самостоятельно в своих личных настройках.

Личный блог

Закладка Блог служит для организации личного блога, в котором вы можете высказывать мнение о происходящих событиях, узнавать мнение других сотрудников по заданной теме из их комментариев. Доступ к сообщениям вашего блога устанавливается персональными настройками. Если доступ открыт для всех сотрудников, то ваши сообщения будут отображены в разделе Общение > Блоги.

Календарь

С помощью закладки Календарь вы можете организовать несколько собственных календарей, события которых можно просматривать на одной сетке.

Для добавления нового календаря служит ссылка Добавить календарь.

В форме создания календаря необходимо указать его название, выбрать цвет показа его событий, а также можно ввести описание:

Чтобы добавить календарь, нажмите кнопку Сохранить.

Мероприятия бывают однодневными или занимать несколько дней. Для добавления однодневного события выполните следующее:

• В сетке календаря выберите день события, проведения мероприятия и кликнете по нему. Откроется окно добавления события.
  
  
• Укажите название события, выберите календарь, к которому относится это событие, и при необходимости задайте описание события.
• Нажмите кнопку Добавить.

Чтобы добавить многодневное событие, выполните следующие действия:

• Нажмите на кнопку , расположенную в верхнем левом углу календаря. Откроется окно добавления нового события:
  
  
• Обязательно укажите даты начала и окончания мероприятия, его название, выберите календарь, к которому оно относится.
• Нажмите кнопку Сохранить.

В общей сетке календаря будут показаны события только отмеченных календарей:

Например, в данном случае будут показаны события всех календарей:

Личные файлы

Операции с файлами на личной странице сотрудника аналогичны операциям, рассмотренным в разделе Документы.

Доступ к вашим файлам для других сотрудников устанавливается на странице ваших персональных настроек.

Документы

Раздел Документы предназначен для коллективного доступа к документам и работой над ними.

Доступ к документам осуществляется в соответствии с правами группы, к которой вы принадлежите. Если какие-либо документы не открываются для редактирования, то это означает, что вам запрещено редактирование в этой папке. Права доступа определяются администратором портала. Следовательно, если вам необходимо отредактировать документ, но он не открывается, то обратитесь к администратору портала.

Если необходимо создать раздел для документов отдела, не представленного в левом меню, то тоже необходимо обратиться к администратору портала.

Работа с библиотекой документов в веб-браузере

Создание папки

Чтобы создать папку выполните следующее:

• Перейдите на страницу Общие документы (Документы > Общие документы).
• Нажмите кнопку Создать папку, расположенную на контекстной панели:

  

• Откроется форма создания новой папки:

  

• Введите в поле Название имя создаваемой папки. Нажмите кнопку Создать.
• После перезагрузки страницы созданная папка отобразится в таблице элементов:

  

Удаление папки

Чтобы удалить папку выполните следующее:

• Нажмите на кнопку Действия в строке с папкой, которую нужно удалить.
• Выберите действие Удалить в выпадающем списке:

  

• Система переспросит подтверждение на удаление и после вашего согласия произведет удаление папки вместе с содержимым.

Пакетная загрузка документов

Для пакетной загрузки документов выполните следующее:

• Перейдите в папку, в которую необходимо загрузить документы.
• Нажмите кнопку Загрузить, расположенную на контекстной панели:

  

• Откроется форма для загрузки файлов:

  

  В этой форме производится пакетная загрузка документов. Описание процесса загрузки загрузки файлов по одиночке из разных папок описан ниже.
• С помощью Проводника в левой половине формы откройте папку с документами для загрузки. В правой части отобразится список доступных документов.
• Поставьте флажки у документов, необходимых для загрузки.
• Нажмите кнопку Загрузить. Начнется процесс загрузки файлов, прогресс которого будет отображаться графическим индикатором:

  

• После завершения загрузки отобразится список файлов:

  

Загрузка документов из разных источников

Для загрузки документов выполните следующее:

• Для загрузки файлов по одиночке из разных папок перейдите по ссылке Загружать по одной на специальную форму:

  

• С помощью кнопок Обзор... укажите в полях путь до загружаемых файлов. По умолчанию для загрузки доступно четыре поля (количество полей настраивается Администратором).
• Если производится обновление документов, то необходимо установить флажок у поля Перезаписывать существующие файлы?. В противном случае в ходе загрузки вы получите уведомление о том, что данный файл уже существует в папке.
• Нажмите кнопку Загрузить. После завершения загрузки отобразится список файлов:

  

Примечание! Кнопка Применить позволяет загрузить файлы и остаться на странице загрузки, а не перейти к списку файлов.

Удаление документов

Для удаления документов выполните следующее:

• Нажмите кнопку Действия в строке с документом, который нужно удалить.
• Выберите действие Удалить в выпадающем списке:

  

• Система переспросит подтверждение на удаление и после вашего согласия произведет удаление документа.

Изменение документов

Для изменения документов выполните следующее:

• Для изменения свойств документа, а также же для изменения самого документа нажмите на кнопку Действия в строке с документом, выберите Изменить:

  

• В открывшейся форме можно изменить свойства документа:

  

• Для изменения документа необходимо его скачать, отредактировать и сохранить. Затем в поле Заменить файл указать путь к измененному документу, нажав кнопку Обзор....
• Нажмите Сохранить.
• После сохранения обязательно разблокируйте документ. Для этого нажмите кнопку Действия и выберите Разблокировать:

  

Примечание! В строке с названием документы будет отображен значок, указывающий на его статус. Желтый означает что документ заблокирован вами, красный - другим сотрудником. Пока документ открыт вами для изменения, он будет заблокирован от изменения другими пользователями.

Изменение документов через Microsoft Office

Для редактирования документов в этом режиме у вас на компьютере должен быть установлен Microsoft Office (версия 2003 и выше).

Редактирование производится только из Internet Explorer.

• Для документов MS Word, MS Excel и MS PowerPoint кликните на название документа.
• В появившемся окне предупреждения нажмите кнопку ОК:

  

• Запустится приложение Microsoft Office, соответствущее типу документа.
• Отредактируйте документ. Сохраните и закройте приложение.
• Изменения будут сохранены на сервере в библиотеке.

Работа с библиотекой документов в ОС Windows

Любая папка из раздела Документы, доступ к которой разрешен в соответствии с правами пользователя, может быть подключена к любому компьютеру из сети Корпоративного портала как сетевой диск, либо как веб-папка. Это справедливо для ОС Windows XP и выше при использовании браузера Internet Explorer.

Открытие веб-папки из Internet Explorer

Для этого выполните следующее:

• Откройте в окне браузера нужную папку раздела Документы.
• Нажмите на кнопку Сетевой диск, расположенную на контекстной панели:

  

• При запросе параметров авторизации заполните поля Пользователь и Пароль:

  

• Откроется окно Проводника с содержимым указанной папки:

  

Примечание! С этим способом подключения могут возникать проблемы, связанные с настройками системного реестра операционной системы. В случае возникновения проблем обратитесь к Администратору портала.

Добавление веб-папки в Сетевое окружение

Чтобы добавить веб-папки в Сетевое окружение выполните следующее:

• Запустите Проводник.
• Выберите в меню пункт Сервис > Подключить сетевой диск.
• С помощью ссылки Подписаться на хранилище в Интернете или подключиться к сетевому серверу запустите Мастер добавления в сетевое окружение:

  

  Откроется первое окно Мастера:

  

• Нажмите кнопку Далее. Откроется второе окно Мастера:

  

• В этом окне сделайте активным позицию Выберите другое сетевое размещение и нажмите кнопку Далее. Откроется следующий шаг Мастера:

  

• В поле Сетевой адрес или адрес в Интернете введите URL подключаемой папки вида: http://<ваш_сервер>/docs/shared/.
• Нажмите кнопку Далее. Откроется диалог операционной системы для авторизации:

  

• Заполните поля Пользователь и Пароль. Нажмите кнопку ОК. Система авторизуется, откроется следующий шаг Мастера:

  

• В этом шаге можно задать произвольное имя для подключаемой папки. По умолчанию в поле выводится имя папки. Если необходимо, измените имя сетевого ресурса, под которым он будет отображаться на вашем компьютере. Нажмите кнопку Далее. Откроется последний шаг Мастера.

  

• В этом шаге Мастер сообщит об успешном подключении папки и предложит открыть папку по завершении работы Мастера. Нажмите кнопку Готово.
• Система произведет подключение папки и откроется окно Проводника с подключенной папкой.

  

• Для последующего открытия папки выполните команду: Пуск > Сетевое окружение > Имя папки. Откроется папка с документами.

Подключение библиотеки как сетевого диска

Чтобы подключить библиотеку как сетевой диск выполните следующее:

• Запустите Проводник.
• Выберите в меню пункт Сервис > Подключить сетевой диск. Откроется диалог подключения сетевого диска:

  

• В поле Диск назначьте букву для подключаемой папки.
• В поле Папка введите путь до библиотеки: http://<ваш_сервер>/docs/shared/.
• Если необходимо, что бы папка подключалась для просмотра при каждом запуске системы, установите флажок Восстанавливать при входе в систему.
• Нажмите Готово. Откроется диалог операционной системы для авторизации:

  

• Заполните поля Пользователь и Пароль.
• Нажмите кнопку ОК. Система авторизуется, в отдельном окне Проводника откроется подключенная папка:



• Последующие открытия папки можно осуществлять через Проводник Windows, где папка отображается в виде отдельного диска, либо через любой файловый менеджер.

Рабочие группы

Рабочие группы - раздел для получения информации по рабочим группам. Группы сотрудников объединены по темам, например, Руководители, Проекты и другие. Набор тем групп определяется администрацией портала.

Создание или вступление в группу выполняется в персональном разделе сотрудника.

Поиск групп

Для поиска групп перейдите на страницу Поиск групп (Рабочие группы > Поиск групп).

Поиск групп может быть выполнен двумя способами:

• С помощью представленного на странице облака тегов:
  
  
  
  Выберите необходимый вам тег (ключевое слово), чтобы найти интересующие группы.
• С помощью формы поиска: в поле Искать укажите ключевое слово и (если необходимо) в поле В теме тему, в которой искать.
  
  
  
  Чтобы выполнить поиск, нажмите кнопку Искать. Кнопка Отмена служит для сбора установленных параметров формы.

В результате, найденные визитки групп отобразятся под формой фильтра:

Общение

Общение сотрудников компании организовано различными средствами портала.

В разделе Блоги выводятся блоги из персональных разделов сотрудников и групп. С помощью главной страницы этого раздела вы можете быстро ознакомиться со всеми новыми блогами, последними сообщениями и комментариями сотрудников.

Используя Форумы, вы можете попросить помощь в решении своей проблемы, прочитать уже существующие темы других сотрудников.  Форумы объединены в группы: 

• Основные форумы – например, к этой группе относится Общий форум сотрудников компании.
• Форумы для комментариев – сотрудники могут обсудить произошедшие новости с помощью форума Комментарии для новостей.

Опубликованные фотографии сотрудников и рабочих групп доступны для просмотра в разделе Фотогалерея. Название галереи сотрудника соответствует его имени. Если сотрудник разрешил просмотр своих фотографий, то по клику на ссылку с именем будет открыта его личная страница.

На странице Доске объявлений вы можете просмотреть объявления сотрудников компании, разместить свое с помощью ссылки "Добавить объявление", а впоследствии просмотреть, используя ссылку "Мои объявления".

Форумы

Создание темы

Для создания новой темы используйте кнопку . По нажатии откроется форма для создания новой темы:

В форме укажите следующее:

• в поле Название задайте имя темы;
• в поле Описание введите описание темы;
• если необходимо заполните поле Теги и выберите иконку;
• введите Текст сообщения.

Если установить флаг в поле Получать новые сообщения этой темы, то на указанный e-mail будут приходить письма, содержащии новые сообщения темы.

Нажмите кнопку Отправить для создания темы. Созданная тема будет иметь вид:

Создание сообщений

Чтобы добавить сообщение (ответить) нужно в набрать текст в форме ответов и нажать кнопку Ответить:

Тогда тема форума примет следующий вид:

Управление подпиской

Чтобы подписаться на новые сообщения или и/или новые темы используите кнопку . В выпадающем списке выберите пункт Новые сообщения и/или Новые темы.

Для управления подпиской используйте кнопку , расположенную на контекстной панели. Откроется форма управления подписками:

Для удаления подписки используйте ссылку Удалить.

Фотогалерея

Если в персональные галереи сотрудников и рабочих групп загружены фотографии, то эти галереи отображаются на данной странице в виде соответствующих ссылок с именами сотрудников и названиями групп. Переход по этим ссылкам возможен только в том случае, если сотрудники разрешили просмотр своих фотографий.

Новые опубликованные фотографии сотрудников и групп, которые уже одобрены администратором портала, доступны для просмотра в секции Новые:

Если разрешен просмотр этих фотографий, то при клике на фото будет осуществлен переход на личную страницу сотрудника или группы для детального просмотра фотографий:

Доска объявлений

Для размещения объявления перейдите на страницу Доска объявлений (Общение > Доска объявлений).

Используйте ссылку Добавить объявление для перехода к специальной форме на открывшейся странице:

Заполните следующие поля:

• Укажите Краткое описание объявления.
• В поле Категория выберите категорию, к которой относится ваше объявление.
• Введите Текст объявления.
• Укажите контактные данные, заполнив поля: E-mail, Сайт, Телефон.

Нажмите кнопку Сохранить. Добавленное объявление будет иметь вид:

Cсылка Мои объявления служит для перехода к просмотру объявлений, размещенных вами.

Сервисы

В разделе Сервисы представлены специальные услуги, сервисы и полезная информация для сотрудников.

• Оформление заявок и запросов на услуги выполняется на странице Электронные заявки. Сначала нужно выбрать вид заявки, а затем заполните специальную форму.
• На странице Вопросы и Ответы содержится список наиболее часто задаваемых вопросов по той или иной проблеме. Здесь вы можете быстро найти ответ на интересующий вас вопрос. Если ответ не найден, то вы можете обратиться в IT-службу.
• Заявка в IT-службу выполняется на странице Техническая поддержка, на которой сначала описывается возникшая проблема, а в дальнейшем ведется обсуждение и поиск решения проблемы с сотрудником IT-службы.
• Раздел Обучение содержит обучающие курсы по различным направлениям. Каждый учебный курс состоит из цикла уроков, некоторые уроки могут быть объединены в главы. В курс также могут быть включены тесты для самопроверки и итоговые сертификационные тесты, позволяющие проверить полученные знания и после успешного тестирования получить сертификат. Результаты вашего тестирования и полученные сертификаты можно просмотреть на страницах Журнал обучения и Мои сертификаты соответственно.
• Опросы сотрудников позволяют узнать их мнение по различным вопросам. Вы можете проголосовать по любому активному опросу на странице Опросы, которая содержит список всех опросов и историю голосований по ним.
• Список необходимых и часто используемых сотрудниками ресурсов представлен на странице Каталог ссылок.
• Управление подпиской на рассылки с сайта выполняется на странице Подписка. Вы можете выбрать рубрики и указать ваш e-mail, на который хотите получать рассылки.

Оформление заявки

Для оформления заявки в электронном виде перейдите на страницу Электронные заявки (Сервисы > Электронные заявки).

Выберите тип заявки, например, Канцелярские товары. Заполните специальную форму на открывшейся странице:

• Проверьте правильность указанного типа заявки;
• Обязательно укажите Наименование заявки;
• Чтобы ваша заявка была понятной, укажите описание заявки в поле Текст заявки;
• Дополнительно можно указать Срочность/время выполнения, чтобы заявка была выполнена вовремя.

Чтобы выполнить отправку заявки, нажмите кнопку Отправить заявку. Кнопка Сбросить служит для удаления введенной информации.

После отправки заявки будет выведено сообщение:

Обращение в IT-службу

Создание обращения

Создание обращения в IT-службу выполняется с помощью удобного мастера, состоящего из нескольких шагов.

На первом шаге укажите Заголовок обращения и выберите тип проблемы.

Нажмите кнопку Далее.

Количество шагов, а также содержимое следующего шага зависит от выбранного типа проблемы. Например, на втором шаге для вопроса по корпоративному порталу необходимо уточнить проблему:

Отметьте нужную опцию и нажмите кнопку Далее.

На третьем шаге указывается детальное описание проблемы (для некоторых типов проблем этот шаг может быть вторым по счету):

Подробно опишите проблему и нажмите кнопку Готово. Становится доступным предварительный просмотр обращения:

Если вам необходимо внести поправки в обращение, то воспользуйтесь формой расположенной ниже:

Данная форма позволяет прикрепить файлы к обращению, указать критичность, категорию и закрыть его впоследствии.

Для отправки обращения нажмите кнопку Сохранить. Обращение добавится в список ваших обращений в IT-службу:

Просмотр и обсуждение обращений

Для просмотра созданных обращений в IT-службу и дальнейшего обсуждения вопросов воспользуйтесь ссылкой Мои обращения, расположенной на странице Техническая поддержка. Откроется страница со списком всех ваших обращений в IT-службу. Также на странице расположена форма фильтра, позволяющая найти обращения по заданным критериям.

Для каждого обращения указывается индикатор. Для решенных, закрытых обращений индикатор серого цвета. Если последний раз в обращении писали вы, то индикатор зеленый, а если сотрудник службы, то индикатор имеет красный цвет.

Для просмотра ответа службы и внесения изменений в обращение нажмите ссылку Изменить в строке соответствующего обращения. Откроется страница обсуждения обращения.

Добавить свой ответ вы можете с помощью формы, расположенной ниже (форма аналогична той, с помощью которой вносятся поправки в обращение при его создании).

Компания

В разделе Компания представлена официальная и неофициальная информация о компании.

Здесь вы можете узнать об:

• истории создания компании;
  
• основных направлениях ее деятельности.

Кроме этого представлены реквизиты компании, адреса и телефоны различных офисов и подразделений, вакансии.

Сухость официальной информации разбавят календарь событий, фотографии и видео из жизни компании.